Política de Privacidad

1. Presentación e identificación del responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad explica cómo Maria Pia Casa recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales durante la navegación, el registro, la compra, la atención al cliente y las demás interacciones realizadas en sus canales digitales.

El responsable del tratamiento de los datos personales es RODOLPHO PEREIRA PRADO RIBEIRO, empresario individual, inscrito en el registro fiscal de Brasil (CNPJ/MF) con el n.º 07.934.085/0001-24, titular del nombre comercial MARIA PIA CASA, con establecimiento en Avenida Tiradentes, n.º 555, Alto da Vila Nova, Itu/SP, CEP 13309-320, Brasil, en adelante “Maria Pia Casa”, “nosotros” o “Responsable”.

Esta Política se aplica al sitio www.mariapiacasa.com.br, a sus subdominios, páginas, formularios, canales de atención y demás entornos digitales operados por Maria Pia Casa, denominados en conjunto “Tienda”.

Al utilizar la Tienda o proporcionar datos personales, usted declara conocer esta Política. El tratamiento de datos no se basa en una autorización genérica: cada operación se realiza conforme a una base legal prevista en la legislación aplicable.

2. Definiciones esenciales

• Datos personales: información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, CPF (número de identificación fiscal en Brasil), teléfono, correo electrónico, dirección, datos del pedido y dirección IP.
• Datos personales sensibles: información sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación sindical, salud, vida sexual, datos genéticos o biométricos, entre otros supuestos previstos por la ley.
• Tratamiento: cualquier operación realizada con datos personales, incluidas la recopilación, consulta, organización, almacenamiento, uso, intercambio, actualización, anonimización y eliminación.
• Titular: persona física a la que se refieren los datos personales.
  
  

3. Datos personales que podemos recopilar

La cantidad y el tipo de datos tratados dependen de la forma en que usted interactúa con la Tienda. Podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, CPF, fecha de nacimiento cuando sea necesaria, teléfono, correo electrónico e información de registro.
• Datos de entrega y facturación: dirección, código postal, ciudad, estado, destinatario, referencias de entrega e información necesaria para la emisión de documentos fiscales.
• Datos de pedidos y transacciones: productos adquiridos, importes, descuentos, forma de pago, estado del pedido, factura, entrega, cambio, devolución e historial de atención.
• Datos de pago limitados: información necesaria para identificar y hacer seguimiento de la transacción. Los datos completos de la tarjeta, como el número íntegro y el código de seguridad, son procesados por los proveedores de pago y no son almacenados por Maria Pia Casa.
• Comunicaciones: mensajes, solicitudes, consultas, reseñas, reclamaciones, imágenes y demás contenidos enviados al servicio de atención al cliente, por WhatsApp, correo electrónico, formulario u otros canales oficiales.
• Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, clics, origen del acceso, identificadores de cookies, navegador, sistema operativo y características del dispositivo.
• Preferencias e intereses: productos visualizados, artículos añadidos al carrito, historial de compras, preferencias de comunicación e interacciones con campañas.

Como regla general, Maria Pia Casa no solicita datos personales sensibles. Le pedimos que no envíe este tipo de información por los canales de atención, salvo cuando sea estrictamente necesario y se solicite de forma justificada.

4. Cómo se recopilan los datos

Los datos pueden obtenerse:

• directamente de usted, al crear una cuenta, realizar una compra, completar formularios o ponerse en contacto con nosotros;
• automáticamente, durante la navegación, mediante cookies y tecnologías similares;
• de proveedores involucrados en la transacción, como medios de pago, antifraude, logística y atención al cliente;
• de plataformas de publicidad, redes sociales y socios tecnológicos, cuando la interacción y la configuración aplicable lo permitan.
  
  

5. Para qué finalidades utilizamos los datos

Podemos tratar datos personales para:

• crear y administrar la cuenta del cliente;
• procesar compras, pagos y pedidos;
• emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias, contables y regulatorias;
• calcular el envío, organizar las entregas y proporcionar el seguimiento;
• prestar atención al cliente, soporte y posventa;
• gestionar cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y prevención de fraudes;
• enviar comunicaciones operativas sobre registro, pago, pedido, entrega y seguridad;
• enviar ofertas, novedades y contenidos, respetando las preferencias del titular y la legislación aplicable;
• personalizar la navegación, las recomendaciones y la publicidad;
• medir el rendimiento, elaborar estadísticas y mejorar productos, servicios, campañas y experiencia de uso;
• proteger derechos, prevenir abusos, investigar incidentes y mantener la seguridad de la Tienda;
• cumplir requerimientos legales, regulatorios, administrativos o judiciales.
  
  

6. Bases legales utilizadas

El tratamiento se realizará con fundamento en la base legal adecuada a cada finalidad, incluidas:

• ejecución de contrato y procedimientos preliminares, para hacer posibles las compras, los pagos, las entregas y la atención;
• cumplimiento de obligación legal o regulatoria, especialmente en materia fiscal, contable, de consumo y de seguridad;
• ejercicio regular de derechos, incluso en procesos administrativos, judiciales o arbitrales;
• interés legítimo, cuando sea necesario para el desarrollo de las actividades de Maria Pia Casa, con evaluación de necesidad, proporcionalidad y respeto a los derechos del titular;
• protección del crédito y prevención de fraudes, cuando corresponda;
• consentimiento, cuando esa sea la base legal exigida, pudiendo revocarse en cualquier momento para tratamientos futuros.
  
  

7. Comunicaciones y marketing

Podemos enviar mensajes relacionados con pedidos, pagos, entregas, seguridad y atención, ya que estas comunicaciones son necesarias para ejecutar la relación con el cliente.

Las comunicaciones promocionales podrán enviarse por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros canales permitidos. Usted puede cancelar la recepción de publicidad mediante los mecanismos de baja incluidos en los mensajes o solicitarlo a nuestro canal de atención. La cancelación de la publicidad no impide el envío de comunicaciones esenciales sobre compras y servicios solicitados.

8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos almacenados en el navegador o dispositivo. Ayudan a que la Tienda funcione, a recordar preferencias, a comprender la navegación y a ofrecer contenido más relevante.

Podemos utilizar:

• cookies necesarias, indispensables para el funcionamiento de la Tienda, la seguridad, el carrito y la finalización de la compra;
• cookies de funcionalidad, utilizadas para recordar elecciones y preferencias;
• cookies de rendimiento y análisis, utilizadas para medir audiencia, navegación y rendimiento;
• cookies de publicidad, utilizadas para medir campañas y mostrar anuncios más relevantes.

Las cookies no necesarias se utilizarán de acuerdo con las opciones disponibles en el banner o gestor de preferencias, cuando corresponda. Las cookies necesarias pueden permanecer activas por ser indispensables para la prestación del servicio solicitado.

Usted también puede bloquear, borrar o limitar las cookies en la configuración del navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar funciones como el inicio de sesión, el carrito, las preferencias y la finalización de la compra.

9. Intercambio de datos personales

Maria Pia Casa no comercializa datos personales. El intercambio se produce únicamente cuando es necesario y dentro de las finalidades descritas en esta Política, y puede involucrar a:

• plataformas de comercio electrónico, alojamiento, bases de datos e infraestructura tecnológica;
• instituciones financieras, medios de pago, adquirentes y servicios antifraude;
• transportistas, operadores logísticos, servicios postales y socios de entrega;
• proveedores de atención al cliente, CRM, comunicación, correo electrónico y mensajería;
• herramientas de análisis, publicidad, medición y personalización;
• proveedores de tecnología, seguridad de la información, contabilidad, auditoría y asesoría jurídica;
• empresas involucradas en reorganizaciones societarias, adquisiciones, fusiones o transferencias de activos, con observancia de las medidas legales correspondientes;
• autoridades públicas, administrativas, regulatorias o judiciales, cuando exista obligación legal o una solicitud válida.

Exigimos que los proveedores y socios traten los datos de acuerdo con instrucciones compatibles con esta Política, adopten medidas de seguridad y utilicen la información únicamente para las finalidades contratadas.

10. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores de tecnología, almacenamiento, comunicación, análisis o publicidad pueden procesar datos en otros países. Cuando exista una transferencia internacional, se adoptarán los mecanismos y las salvaguardias previstos en la legislación brasileña para preservar los derechos de los titulares y un nivel adecuado de protección.

11. Almacenamiento, conservación y eliminación

Los datos personales se conservarán durante el período necesario para cumplir las finalidades informadas, ejecutar contratos, atender obligaciones legales y regulatorias, prevenir fraudes y ejercer derechos en procesos administrativos o judiciales.

Una vez concluida la finalidad y no existiendo obligación o justificación legal para su conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados de forma segura en los supuestos autorizados por la legislación.

12. Seguridad de la información

Maria Pia Casa procura adoptar medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.

Ningún entorno digital es totalmente inmune a riesgos. Si se identifica un incidente de seguridad que pueda causar un riesgo o daño relevante, se adoptarán las medidas correspondientes, incluidas las comunicaciones exigidas por la legislación.

Maria Pia Casa nunca solicita contraseñas, códigos de seguridad ni el número completo de la tarjeta por WhatsApp, correo electrónico o teléfono. Si recibe un mensaje sospechoso, no proporcione información y acuda a nuestros canales oficiales.

13. Perfil de comportamiento y decisiones automatizadas

Los datos de navegación, las preferencias y el historial de interacción pueden utilizarse para formar perfiles de interés, recomendar productos, prevenir fraudes y personalizar comunicaciones o anuncios. Cuando una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado afecte a sus intereses, usted podrá solicitar información y revisión, en los términos de la legislación aplicable.

14. Niños y adolescentes

La contratación a través de la Tienda está destinada a personas mayores de 18 años o debidamente representadas o asistidas por sus responsables legales. Maria Pia Casa no solicita intencionadamente datos de niños con fines comerciales. Si fuera necesario tratar datos de niños o adolescentes, el tratamiento respetará la legislación aplicable y su interés superior.

15. Derechos de los titulares

En los términos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), usted puede solicitar, según corresponda:

• confirmación de la existencia de tratamiento;
• acceso a los datos personales;
• corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la ley;
• portabilidad, con observancia de la regulación aplicable y de los secretos comercial e industrial;
• eliminación de los datos tratados con consentimiento, salvo los supuestos legales de conservación;
• información sobre las entidades públicas y privadas con las que se han compartido datos;
• información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y sus consecuencias;
• revocación del consentimiento;
• oposición a un tratamiento realizado en disconformidad con la legislación;
• revisión de decisiones tomadas únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado, cuando corresponda;
• presentación de reclamaciones ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), con observancia de los procedimientos legales.

Para proteger la privacidad y evitar accesos indebidos, podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante. Determinadas solicitudes podrán limitarse o no atenderse de inmediato cuando exista una obligación legal de conservación, una necesidad de protección contra fraudes o el ejercicio regular de derechos.

16. Enlaces y servicios de terceros

La Tienda puede contener enlaces a sitios, aplicaciones, redes sociales o servicios administrados por terceros. Las prácticas de privacidad de esos entornos son definidas por sus respectivos responsables. Recomendamos leer las políticas aplicables antes de proporcionar datos personales.

17. Actualizaciones de esta Política

Esta Política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de actualización. Cuando un cambio sea relevante, podremos comunicarlo por los canales disponibles.

18. Canal de Privacidad y Protección de Datos

Para ejercer sus derechos, aclarar dudas o comunicar incidencias relacionadas con datos personales, póngase en contacto a través de los canales oficiales:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp y teléfono de atención al cliente: +55 (11) 94901-2751

Dirección: Avenida Tiradentes, n.º 555, Alto da Vila Nova, Itu/SP, CEP 13309-320, Brasil.