Brasil
Espanha
Reino Unido
Estados Unidos
La satisfacción de nuestros clientes es una de las mayores prioridades de Maria Pia Casa. Esta página describe las condiciones de cambio y devolución para pedidos entregados fuera de Brasil. Si tiene dudas o solicitudes, póngase en contacto con nuestro equipo de atención por correo electrónico en [email protected] o por WhatsApp al +55 (11) 94901-2751.
Condiciones generales
Todos los cambios y devoluciones deben solicitarse a nuestro equipo de atención por correo electrónico en [email protected] antes de enviar cualquier producto. Los productos devueltos sin contacto previo pueden no ser aceptados, y Maria Pia Casa no se responsabiliza por su recepción.
Los cambios y devoluciones se gestionan exclusivamente a través de nuestra atención en línea. No pueden realizarse en las tiendas físicas de Maria Pia Casa.
En la entrega, rechace el producto si:
El embalaje está abierto, aplastado o dañado. Maria Pia Casa puede no responsabilizarse por productos faltantes o dañados si el paquete presenta señales de manipulación en el momento de la recepción. Si detecta daños de transporte después de aceptar la entrega, comuníquelo a nuestro equipo dentro de las 48 horas siguientes, con fotos del paquete y del producto.
Desistimiento de la compra
El derecho de desistimiento de 7 días previsto en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil se aplica únicamente a pedidos entregados dentro de Brasil. Los pedidos internacionales no admiten devolución por desistimiento, por lo que le pedimos que revise con atención medidas, materiales, colores y acabados antes de finalizar la compra. Nuestro equipo está a su disposición para resolver cualquier duda antes del pedido.
Defectos de fabricación
Los productos cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Todos los pedidos pasan por una inspección de calidad antes del despacho. Si detecta un defecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención con el número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos del producto.
El producto debe devolverse en su embalaje original, con la factura, el manual y todos los accesorios. Todo producto devuelto pasa por un análisis técnico para confirmar el defecto de fabricación. Si no se constata ningún defecto, el mismo producto se enviará de vuelta a la dirección del cliente. Maria Pia Casa no está obligada a cambiar ni reparar productos cuyo defecto haya sido causado por mal uso, según el informe técnico.
Maria Pia Casa se reserva el derecho de reparar el producto en lugar de sustituirlo, conforme a la legislación aplicable.
Envío de la devolución
El envío de la devolución es responsabilidad del comprador. El cliente organiza y paga el transporte del producto de regreso a Brasil, incluidos los impuestos, aranceles o tasas que se cobren por el reingreso de la mercancía. Nuestro equipo le indicará la dirección de devolución y las instrucciones una vez aprobada la solicitud. No envíe nada antes de recibirlas.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan exclusivamente a la tarjeta de crédito utilizada en la compra, en un plazo de hasta 14 días después de la recepción del producto en nuestro centro de distribución o de la aprobación de la solicitud formal por nuestro equipo, según el caso. El crédito aparece en su resumen según el ciclo de facturación del emisor de la tarjeta y puede tardar uno o más resúmenes en reflejarse. Las diferencias de tipo de cambio y las comisiones aplicadas por su banco o emisor están fuera del control de Maria Pia Casa.
Disponibilidad de productos
Los productos que no están disponibles para la venta aparecen claramente identificados como agotados en la página del producto. Algunos productos se fabrican por encargo, según se indica en la página del producto, y ocasionalmente pueden quedar sin disponibilidad en nuestros proveedores. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted y podrá elegir entre:
- un cupón de crédito para utilizar en una compra futura;
- otro producto del mismo valor;
- un reembolso parcial o total a la tarjeta de crédito utilizada.
No garantizamos que un producto previamente disponible se mantenga disponible.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un pedido internacional si cambio de opinión?
No. El plazo de desistimiento de 7 días se aplica únicamente a entregas dentro de Brasil. Los pedidos internacionales no admiten devolución por desistimiento.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención con el número de pedido, una descripción del problema y fotos. Los productos cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El comprador. El cliente organiza y paga el transporte del producto de regreso a Brasil, incluidos los impuestos o tasas de reingreso. Nuestro equipo le indica la dirección de devolución y las instrucciones una vez aprobada la solicitud.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Únicamente a la tarjeta de crédito utilizada en la compra, en un plazo de hasta 14 días después de la recepción del producto en nuestro centro de distribución o de la aprobación de la solicitud. No se realizan reembolsos en efectivo, por transferencia bancaria ni a otra tarjeta.
¿Puedo cambiar o devolver un producto en una tienda física?
No. Los cambios y devoluciones se gestionan exclusivamente a través de nuestra atención en línea.
¿Todavía tiene dudas?
Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle con cambios, devoluciones, garantías y posventa.